预订

  • 1、定制巴士如何预订?

    通过小猪巴士微信公众号、或者APP进行预订和支付。

  • 2、在网上没有看到适合我的线路,怎么办?

    如果没有找到适合您的线路,您可以通过小猪巴士APP或微信公众号的“新线路征集”参与路线需求调查 ,当报名人数达到指定数量后,小猪巴士就会为您开通专线。

  • 3、订票有时间限制吗?可以即时乘坐吗?

    不支持即时乘坐,需提前预订,预订时间:

    (1)包月票:从本月月初到本月月末可订下一个自然月的包月票。

    (2)按次票:指定时间段的可以订一次或多次票。

    (3)订票时间:每天00:00至24:00。

  • 4、如何了解小猪巴士的具体路线、设站、发车时间等信息?

    小猪巴士微信和APP上有各路线的具体信息。已经订票的乘客可以在“我的订单”里面查看自己线路的时间、站点、车牌号等信息。

  • 5、小猪巴士支持多长时间的预订?

    巴士优先支持整月预订,同时也支持短期或单日预订。

  • 6、如何获取招募线路的开行信息?

    当订购人数达到班车开行条件时,小猪巴士将通过短信通知具体的班车开行日期,请留意手机短信信息,开行日期也将在小猪巴士微信和APP上公布。

  • 7、如何咨询定制巴士的事宜?

    可通过以下途径:①通过小猪巴士平台在线客服留言QQ:1956621094;②拨打小猪巴士咨询热线400-168-1866;③查询官网或微信的常见问题。

乘车

  • 1、定制巴士有什么特殊标识?如何找到我要乘坐的班车?

    定制巴士在明显位置设置标识,方便乘客识别和乘坐。请您提前在上车站点候车,上车站点的具体位置详见“班车介绍”,班车将按时到站。

  • 2、我需要提前多长时间候车?

    乘客应在约定发车时间前5-10分钟到达上车站点候车。

  • 3、如果我迟到了,小猪巴士会等我吗 ?

    不会。为保证全体乘客的出行时间,定制巴士在起点站准时发车,不等待。

  • 4、乘坐小猪巴士有何凭证?

    订单完成后用户会在“我的订单“里面收到小猪巴士微信或者APP发出的动态电子车票,上车后与司机进行验证。

  • 5、我某天因故未能赶上应乘的小猪巴士车次,我能改乘同线路的其他车次或其他线路的小猪巴士吗?

    不能,用户只能乘坐与预订订单信息相同的小猪巴士车次。

  • 6、小猪巴士能保证准点吗?

    我们保证所有班车班次按照出发时间准点从起始站发车,为了避免道路状况的不确定性,在线路开通前,我们会在不同的工作日进行测试,以到达工作区站点作为参考优化最终的发车时间,尽可能保证班车在参考到达时间以前到达目的站点。

  • 7、小猪巴士出现故障怎么办?

    小猪巴士将统一调配就近车辆进行接替运输。

  • 8、小猪巴士是否固定座位?

    小猪巴士不固定座位,用户可以自行选择就坐的位置。

  • 9、可否携带大件行李乘车?

    乘客可随身携带0.125平方米以下行李一件乘车。为保持车厢秩序和乘车环境,不建议您携带大件行李乘车。

支付

  • 1、小猪巴士平台支持哪些网上支付方式?

    多种支付方式:银联、支付宝、微信支付。

  • 2、网上支付需在多长时间内完成?

    需在订单提交后30分钟内完成支付,超过30分钟,系统自动关闭订单。

  • 3、在网站上的“网上支付”进行支付时,验证码一直没有收到,如何解决?

    请查看手机设置,是否被拦截,如没有请致电小猪巴士服务热线。

  • 4、支付成功后,系统将如何提示用户?

    支付成功后,系统会在界面上显示相关的订单信息。同时,在“我的订单”->“待乘坐”中有相关订单记录。

退款

  • 1、使用代金券购票后可以退款吗?

    不可以。代金券不兑现,不找零,详情可以咨询小猪巴士服务热线:400-168-1866

  • 2、由于道路施工等外在原因造成小猪巴士行使路线调整或者取消,导致我不能乘坐小猪巴士,可否申请退款?

    可以。

    (1)取消:经乘客申请,可退自班车取消之日起之后所有剩余的款项。

    (2)线路调整:经乘客申请,可退自班车调整之日起之后所有剩余的款项或退自班车调整之日起到恢复原先线路中间的款项。

  • 3、由于小猪巴士原因造成路线调整或者取消,导致我不能实现乘车目的,可否申请退款?

    可以

    (1)取消:经乘客申请,可退自班车取消之日起之后所有剩余的款项。

    (2)线路调整:经乘客申请,可退自班车调整之日起之后所有剩余的款项或退自班车调整之日起到恢复原先线路中间的款项。

  • 4、我已经预订班车,但由于个人原因无法继续乘坐,能否申请退还之后的费用?

    不可以,已发生乘坐行为的的不予退款。

  • 5、我购买了整月的小猪巴士服务,但由于个人原因未乘坐,能否申请退款?

    可以。因用户原因无法乘坐已预订的小猪巴士,在班车开行前3天可以申请退款,退款款项为扣除手续费后剩下的全款。

  • 6、退款手续费的标准是什么?

    由于乘客原因,无法乘坐已预订小猪巴士的,需要支付手续费,班车开行前3天用户申请退款,手续费为已交金额的5%。

  • 7、如何办理退款手续?

    用户拨打小猪巴士400-168-1866服务热线或者企业QQ联系我司客服人员,按照客服人员的引导办理退款手续,办理退款手续的时间为每日8:30至18:00。

  • 8、退款办理成功后,如何告知用户?

    客服人员完成退款操作后,系统自动向用户发送手机短信。

  • 9、收到退款确认短信后,何时可以到账?

    具体到账时间以乘客所用支付卡所在银行的处理时间为准。